سياسة الاستبدال والاسترجاع – Lootbox

نحرص في Lootbox على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، ولذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوقكم وتوضح واجباتكم. نرجو من جميع العملاء قراءة البنود التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء:

أولاً: التعديل على الطلبية

• يحق للعميل طلب تعديل الطلبية خلال 24 ساعة فقط من وقت إتمام الطلب.

• بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن إجراء أي تعديل على الطلب.

ثانياً: الاستبدال

• يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه.

• يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استبدال إذا تبين فتح العبوة أو استخدام المنتج أو تعرضه للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

ثالثاً: الاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.

• لا يقبل الاسترجاع في حال فتح العبوة أو استخدام المنتج أو تعرضه لأي تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

رابعاً: المنتجات المعيبة أو التالفة

• في حال وجود عيوب تصنيع في المنتج، يحق للعميل إعادة المنتج واستلام بديل جديد دون تحمل أي رسوم إضافية.

• إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة الشحن أو التوصيل، يجب على العميل إرسال:

  1. صور واضحة للتلف.

  2. رقم الكود الخاص بالمنتج.

  3. نسخة من الفاتورة الشرائية.

• بعد التحقق من الحالة، يقوم المتجر بإرسال منتج بديل للعميل دون فرض أي رسوم شحن أو توصيل إضافية.

خامساً: أحكام عامة

• لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع يخالف الشروط المذكورة أعلاه.

• احتفاظ العميل بالفاتورة الشرائية شرط أساسي لقبول أي طلب.

• تحتفظ إدارة Lootbox بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة عند الحاجة، وسيتم الإعلان عن أي تغييرات عبر الموقع.